I. MỤC ĐÍCH

Chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng cho khách hàng khi sử dụng hệ thống xử lý nước thải nha khoa do Công ty TNHH Môi Trường Xanh SV cung cấp, đồng thời khẳng định chất lượng và độ tin cậy của sản phẩm.

II. PHẠM VI ÁP DỤNG

• Áp dụng cho toàn bộ hệ thống xử lý nước thải nha khoa được lắp đặt và cung cấp bởi Công ty TNHH Môi Trường Xanh SV.
• Khách hàng là các phòng khám nha khoa, bệnh viện, cơ sở y tế đã ký hợp đồng cung cấp, lắp đặt hoặc bảo trì với công ty.

III. THỜI HẠN BẢO HÀNH

• Thời gian bảo hành tiêu chuẩn: 12 tháng kể từ ngày nghiệm thu và bàn giao hệ thống.
• Có thể gia hạn lên đến 24 tháng nếu khách hàng ký hợp đồng bảo trì định kỳ với công ty.

IV. NỘI DUNG BẢO HÀNH

1. Hạng mục được bảo hành:
   • Các thiết bị cơ khí: bơm, van, máy thổi khí, máy lọc, thiết bị điều khiển tự động.
   • Vật liệu lọc (nếu được cam kết trong hợp đồng).
   • Tủ điện điều khiển, hệ thống đường ống, bể chứa.
   • Lỗi kỹ thuật trong quá trình thiết kế, thi công, lắp đặt do Môi Trường Xanh SV thực hiện.
2. Hình thức bảo hành:
   • Sửa chữa, thay thế thiết bị miễn phí nếu hư hỏng do lỗi kỹ thuật hoặc vật tư trong thời gian bảo hành.
   • Tư vấn kỹ thuật và hỗ trợ vận hành miễn phí trong thời gian bảo hành.
3. Thời gian xử lý bảo hành:
   • Tiếp nhận yêu cầu trong vòng 4 giờ làm việc.
   • Cử kỹ thuật viên kiểm tra và khắc phục sự cố trong vòng 24–48 giờ làm việc.

V. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

• Hệ thống được vận hành đúng quy trình hướng dẫn kỹ thuật do công ty cung cấp.
• Không tự ý thay đổi kết cấu, sửa chữa, thay thế thiết bị bởi bên thứ ba không được ủy quyền.
• Có nhật ký vận hành hoặc ghi chép bảo trì định kỳ (nếu áp dụng).
• Không xảy ra sự cố do thiên tai, hỏa hoạn, nguồn điện không ổn định, hoặc tác động vật lý bên ngoài.

VI. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH

• Hệ thống bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, như: vận hành sai quy trình, để cạn nước, không bảo trì định kỳ.
• Bị can thiệp, sửa chữa bởi đơn vị khác không thuộc Môi Trường Xanh SV hoặc không được sự đồng ý bằng văn bản.
• Hết thời hạn bảo hành và không ký hợp đồng bảo trì gia hạn.

VII. DỊCH VỤ HẬU MÃI

• Sau khi hết hạn bảo hành, khách hàng có thể ký hợp đồng bảo trì – bảo dưỡng định kỳ để tiếp tục được hỗ trợ kỹ thuật, kiểm tra hệ thống định kỳ và thay thế vật tư với chi phí ưu đãi.
• Cung cấp linh kiện thay thế chính hãng, hỗ trợ nhanh chóng 24/7 trong các trường hợp khẩn cấp.

VIII. THÔNG TIN LIÊN HỆ BẢO HÀNH

CÔNG TY TNHH MÔI TRƯỜNG XANH SV
Địa chỉ: 52/9 đường số 8, P. Bình Hưng Hoà, Q. Bình Tân, Tp.HCM
Hotline: 090 6264 123
Email: svenvironment@gmail.com
Website: xulynuocthainhakhoa.com.vn